貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義
作者：張忠良
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
我們要認(rèn)知“現(xiàn)場(chǎng)就是座寶山”的道理，隱藏在現(xiàn)場(chǎng)中的第一手信息往往是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。作為經(jīng)營(yíng)者和干部通過(guò)不斷親臨現(xiàn)場(chǎng)，不但能找到解決問(wèn)題的突破口，還能獲得各種意想不到的啟示，從而提高生產(chǎn)效率，良品率和接單量。
貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義，不僅僅是制造部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，所有部門(mén)都需要有這個(gè)意識(shí)。
產(chǎn)品制造的原點(diǎn)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們要提升生產(chǎn)效率，一定需要去現(xiàn)場(chǎng)找原因，品質(zhì)改善也是一樣。如果脫離了現(xiàn)場(chǎng)，在辦公桌旁煞費(fèi)苦心，空談理論，絕對(duì)解決不了問(wèn)題。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的提升，其原點(diǎn)一定更需要同客戶(hù)接觸，了解具體情況和客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求帶入現(xiàn)場(chǎng)，這樣就會(huì)有更多獲得新客戶(hù)訂單的可能性。
公司每年需要招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，他們擁有各方面知識(shí)，但實(shí)際能力的提升，一定更需要在現(xiàn)場(chǎng)鍛煉，通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，在現(xiàn)場(chǎng)工作中埋頭苦干，磨煉自己，才能把學(xué)到的知識(shí)提升為才華，才能發(fā)揮工作價(jià)值，在干勁十足中獲得成就感。
面對(duì)“學(xué)院派”的技術(shù)人員，往往容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為“只要知道方式方法，就能輕而易舉地成功”?？梢坏└吨T實(shí)踐，卻發(fā)現(xiàn)困難重重。其原因是沒(méi)有明確認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)際之間的差別。理論上推斷“能夠成功”的事，實(shí)際操作起來(lái)，卻比想象中要難得多。具體如精密模具的開(kāi)發(fā)，看上去通過(guò)分析和計(jì)算能實(shí)現(xiàn)的工藝要求，但實(shí)際上會(huì)有很多因素組成，需要較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)理想的成果。自動(dòng)化設(shè)備也是一樣，更多需要在實(shí)踐中不斷摸索，不斷失敗中，獲得很多有用的規(guī)則和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并讓系統(tǒng)運(yùn)作自如。
我們財(cái)務(wù)部門(mén)，之前都是通過(guò)會(huì)計(jì)來(lái)核算和分析，但憑證發(fā)票所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品形狀如何，都不清楚。只能依據(jù)偏碼或BOM清單代碼做成本分析，產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來(lái)的，有哪幾道工藝，為什么毛利高等，由于距離現(xiàn)場(chǎng)很遠(yuǎn)，對(duì)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和工藝等沒(méi)有感覺(jué)。如月底庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，核算賬務(wù)時(shí)，一定要親臨現(xiàn)場(chǎng)車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)，才能看到產(chǎn)品，并判斷現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，才能了解所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)物，這樣才有感覺(jué)，才能為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
財(cái)務(wù)不僅僅從會(huì)計(jì)做賬務(wù)的角色走向財(cái)務(wù)管理的數(shù)據(jù)分析，更是在阿米巴核算體系下，需要與現(xiàn)場(chǎng)阿米巴長(zhǎng)一起討論，了解每日經(jīng)營(yíng)的報(bào)表，并讓每一位員工有數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。從財(cái)務(wù)角度分析，讓現(xiàn)場(chǎng)員工明白工作改善會(huì)帶來(lái)的業(yè)績(jī)提升，從而影響財(cái)務(wù)數(shù)字的變化。財(cái)務(wù)部門(mén)貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義非常重要。
很多時(shí)候，我們“知道”并不意味著 “做到”，如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不了解，那么原本能夠做成功的事情也會(huì)失敗。我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)場(chǎng)是座寶山”，現(xiàn)場(chǎng)遍地是黃金，只有到現(xiàn)場(chǎng)，才能清楚看到問(wèn)題，并加以改善。如效率改善，組織運(yùn)作狀態(tài)，品質(zhì)源頭，生產(chǎn)是否安全，機(jī)器運(yùn)作狀態(tài)是否穩(wěn)定，我們只有深入基層，與員工一起工作，才會(huì)真正體會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)的重要性。
稻盛老師在經(jīng)營(yíng)中一直堅(jiān)持貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義，重視現(xiàn)場(chǎng)是他一貫的作風(fēng)。盡管目前信息化時(shí)代，很多經(jīng)營(yíng)狀態(tài)都是可以通過(guò)信息化的數(shù)據(jù)，通過(guò)SAP大數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)了解到，并審核和審批都在平臺(tái)上完成。但這些都是預(yù)測(cè)或結(jié)果，要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，并讓真正的結(jié)果更好得呈現(xiàn)出來(lái)，我們就需要關(guān)注過(guò)程，追求過(guò)程的完美非常重要。但過(guò)程就在現(xiàn)場(chǎng)。
客戶(hù)的抱怨不是無(wú)故而來(lái)，而是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生這樣或那樣的品質(zhì)問(wèn)題，且經(jīng)常不遵守客戶(hù)的承諾，沒(méi)有及時(shí)解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，自然產(chǎn)生的抱怨，甚至是取消合作關(guān)系。
在1996年我們剛開(kāi)始與日本三洋（后被松下收購(gòu)）的合作，由于自身對(duì)于品質(zhì)信心不足，每一次出貨到廣東佛山的工廠，我都會(huì)親自過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)了解組裝的情況。一旦有品質(zhì)問(wèn)題，連夜處理，確保不影響客戶(hù)的生產(chǎn)線。通過(guò)客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)的具體了解，很多問(wèn)題都會(huì)暴露出來(lái)，如F插座頭部與框架的配合緊松程度，插座插芯與印制板的配合尺寸，F(xiàn)插座螺紋的品質(zhì)，電鍍的表面色差等。
盡管問(wèn)題接二連三地發(fā)生，但每次我都親自去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，從而消除對(duì)于客戶(hù)的困擾。品質(zhì)問(wèn)題上，也在每一次供貨中持續(xù)改善，最終獲得客戶(hù)的信賴(lài)，使其成為了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，在產(chǎn)品被芯片所替代之前，我們的合作長(zhǎng)達(dá)15年之久。
剛開(kāi)始與國(guó)際大公司合作，我們的品質(zhì)都是通過(guò)二次，三次出廠檢驗(yàn)所保證，并還會(huì)有不良品流入客戶(hù)。但每次客戶(hù)一有抱怨，我們就及時(shí)對(duì)應(yīng)，期間我提出“每日挑戰(zhàn)，持續(xù)改善”的口號(hào)，堅(jiān)信解決問(wèn)題的一切辦法都在現(xiàn)場(chǎng)，我們很快提升了品質(zhì)和效率，通過(guò)五年多的努力，我們奠定了良好的基礎(chǔ)，獲得了足夠的優(yōu)勢(shì)，成為了全國(guó)調(diào)諧器部品最大的供應(yīng)商，占全球份額的50%以上。這些成果的獲得，我深深體會(huì)到貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義的重要性，無(wú)論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，包括客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，還包括具體物流，包裝等，都需要關(guān)注過(guò)程并持續(xù)改善。
我們很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡看結(jié)果，但如果看不清楚影響結(jié)果的過(guò)程的詳細(xì)方案，不了解這個(gè)方案具體實(shí)施運(yùn)作中的狀態(tài)，自然很難有信心看到好的結(jié)果。阿米巴追求每天核算，讓今天的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)勝過(guò)昨天，明天勝過(guò)今天，就是強(qiáng)調(diào)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)主義。
為此，我們要明白“現(xiàn)場(chǎng)主義是各部門(mén)通用的真理”，我們不能只迷信大數(shù)據(jù)庫(kù)，自以為擁有了一套出色可靠的系統(tǒng)。不管是生產(chǎn)制造還是生產(chǎn)管理，尤其客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)想法，如果我們不了解，一切都只能淪為空中樓閣。一旦問(wèn)題爆發(fā)了，例如客戶(hù)抱怨，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)假數(shù)據(jù)，實(shí)際的決策離現(xiàn)場(chǎng)情況不符，大家不重視現(xiàn)場(chǎng)，隱瞞問(wèn)題，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，這樣公司一定會(huì)遭遇很多問(wèn)題。為此，我們作為經(jīng)營(yíng)者和干部需要深刻地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)主義這一思維方式的重要性。
今天我提出圍繞數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)構(gòu)建筋肉堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)體制，就需要一切回歸到現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)思考問(wèn)題。數(shù)字的呈現(xiàn)和向上變化，需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)新和持續(xù)改善過(guò)程中獲得。要成為筋肉堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)，就是需要在現(xiàn)場(chǎng)消除一切浪費(fèi)，構(gòu)建基于實(shí)力派的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，做到短期，中長(zhǎng)期資源的優(yōu)化配置，構(gòu)建最具實(shí)力的品質(zhì)，成本和交期體系，并堅(jiān)守客戶(hù)導(dǎo)向的精致服務(wù)。
為此，我們必須關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，重視現(xiàn)場(chǎng)，仍需要發(fā)揮“每天挑戰(zhàn)，持續(xù)改善”的精神，追求現(xiàn)場(chǎng)的完美。我希望大家一定要以”貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義“作為經(jīng)營(yíng)方針，要腳踏實(shí)地，在現(xiàn)場(chǎng)一步一個(gè)腳印地開(kāi)展工作。真正理解“只有實(shí)踐，才能出真知”的道理。
