做出正確的判斷
作者：張忠良
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大家好！今天我們學(xué)習(xí)《京瓷哲學(xué)》第一章第三部分“做出正確的判斷”，共由五小節(jié)組成。在這個(gè)世界上，雖然事實(shí)的真相永遠(yuǎn)只有一個(gè)，但我們對(duì)于它的“認(rèn)識(shí)”卻會(huì)因視角不同而有所差異。判斷時(shí)我們是利己心還是利他心，會(huì)出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。我們需要通過(guò)學(xué)習(xí)和“專門的訓(xùn)練”，養(yǎng)成以“善”來(lái)判斷人和事物的習(xí)慣，讓我們具備正確的思維方式，看清楚事物的本質(zhì)和所遵循的原理原則就顯得非常重要了。也唯有正確的判斷才會(huì)有好的結(jié)果，反之，判斷不正確，就會(huì)種下隱患，帶來(lái)“惡”的結(jié)果。
在我們每一個(gè)人的心里，存在著既有“只要對(duì)自己有利就行”的利己之心，也存在著“即使?fàn)奚约阂惨獛椭?rdquo;的利他之心。如果我們僅僅憑利己之心判斷事物，就很難獲得別人的幫助。同時(shí)，只以自我為之心，因此視野狹窄，容易作出錯(cuò)誤的判斷。
相反，以利他之心做判斷，因?yàn)槭?ldquo;為他人好”，所以能夠獲得周圍人們的幫助。同時(shí)，因?yàn)橐曇伴_闊，容易做出正確的判斷。所以，我們?yōu)榱税压ぷ髯龅酶?，在做判斷時(shí)，就不能光考慮自己，應(yīng)該顧及他人，擁有滿懷體諒他人的“利他之心”非常重要。
我們?cè)趯W(xué)習(xí)《心法》時(shí)，要理解和相信我們的“心結(jié)構(gòu)圖”。最中心是存在與宇宙意識(shí)相一致的“真我”，外一層是“我們的靈魂”，再外一層是人需要的本能之心。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)“專門訓(xùn)練”，其判斷過(guò)程往往基于人性中的“本能”部分。本能是人心的基本面，如在本能之心驅(qū)動(dòng)下，我們養(yǎng)成需要保護(hù)我們的身體的習(xí)慣。本能超越了善惡對(duì)錯(cuò)的范疇，是每一個(gè)人都無(wú)法逃避的共性。
假如純粹以本能之心來(lái)判斷，就是“利己之心”的充分體現(xiàn)。在銷售產(chǎn)品時(shí)，由于客戶不了解行情，并急需要這個(gè)產(chǎn)品，我們就會(huì)利用信息不對(duì)稱等理由，或?qū)Ψ郊毙璧膽B(tài)度，坐地起價(jià)，提出高于市場(chǎng)價(jià)格的銷售。一旦對(duì)方了解市場(chǎng)行情和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)后，感受到自己上當(dāng)，就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不信任感。又比如，我們產(chǎn)能送樣品時(shí)，知道某一點(diǎn)有瑕疵，但不在改善上下功夫，而是想著如何蒙騙過(guò)關(guān)。而客戶檢驗(yàn)時(shí)也確實(shí)沒(méi)有注意到，最終過(guò)了檢驗(yàn)，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題了，但幾個(gè)月之后，發(fā)現(xiàn)客戶的客戶那里出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，最終要用非常大的代價(jià)來(lái)處理這個(gè)事件。當(dāng)我們以本能之心做判斷時(shí)，一定無(wú)法抓住事物本質(zhì)，看上去占了便宜，實(shí)際上卻是帶來(lái)不好的結(jié)果，以及對(duì)企業(yè)傷害。
為此，我們經(jīng)營(yíng)人生和事業(yè)，一定要以“是否有利于對(duì)方”為基準(zhǔn)進(jìn)行思考并做出正確的判斷“非常重要。“即便犧牲自己，也要幫助別人”這種利他之心，最終結(jié)果會(huì)構(gòu)建起相互信賴的關(guān)系，并成為真正的事業(yè)和人生伙伴。
在我們經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)碰到需要“急客戶所急”的情形?？蛻粢粋€(gè)電話，希望我們把一周后交付的新產(chǎn)品樣品，三天之內(nèi)送過(guò)去。這時(shí)候，我們往往會(huì)加班加點(diǎn)，不計(jì)較成本，坐飛機(jī)送過(guò)去。這種滿足客戶需求，并不計(jì)較個(gè)人和公司得失的情形，一定會(huì)感動(dòng)客戶，并獲得信任。
我在做市場(chǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)無(wú)數(shù)次與客戶的交流中，讓我獲得很多的人生經(jīng)驗(yàn)。首先我們需要提前問(wèn)清楚客戶的需求，這個(gè)過(guò)程中，客戶會(huì)覺(jué)得我們做事非常認(rèn)真，哪怕我的問(wèn)題有點(diǎn)多余，但日本客戶的主管仍會(huì)非常細(xì)心地解答。
有時(shí)候，我會(huì)問(wèn)一些與我們做產(chǎn)品不直接相關(guān)的問(wèn)題，如了解他們?nèi)绾问褂茫罱K客戶如何使用，他們?nèi)绾芜\(yùn)輸，中間可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，產(chǎn)品功能如何實(shí)現(xiàn)等。這些深度的思考，就是為了自己可以盡可能多得了解產(chǎn)品的使用過(guò)程和可能發(fā)生的品質(zhì)因素，確保100%讓客戶滿意。
我經(jīng)常說(shuō)，我們做市場(chǎng)銷售的家人，不能僅僅理解產(chǎn)品的表面問(wèn)題，而是需要深入，需要了解產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品生命的全過(guò)程。并通過(guò)思考和提問(wèn)，提出超越客戶需求的價(jià)值，把客戶自身沒(méi)有想到的問(wèn)題，我們幫他們想到，并以提案的方式幫助客戶思考問(wèn)題。
這種充分考慮“是否有利于對(duì)方”為基準(zhǔn)的思考和判斷，通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善，就能讓客戶從內(nèi)心深處感動(dòng)，并尊重我們。每一次“利他之心”行為過(guò)程，會(huì)埋下“善”的種子，并一定會(huì)“積小為大”，在客戶開發(fā)部門，資材部門，品質(zhì)部門，生產(chǎn)部門等心目中，打下好的口碑，并給與更多企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
再如我們模具部門，一方面我開發(fā)的產(chǎn)品，需要滿足客戶的需求，確保品質(zhì)的穩(wěn)定和一致性，并要讓客戶生產(chǎn)線的員工感受到使用我們的產(chǎn)品能讓人升起歡喜心非常重要。同時(shí)，模具交付給制造部門，一定要讓制造部門感受到模具的高品質(zhì)，讓他們的生產(chǎn)非常安定和高效率。盡管我們模具部門為此需要帶來(lái)更多的付出和用心，但會(huì)獲得大家的好評(píng)。這種強(qiáng)烈的“利他之心”，我們持續(xù)的追求完美主義的思想，處處想到客戶和下一道客戶使用我們產(chǎn)品的喜悅，會(huì)讓大家有成就感，體會(huì)到工作帶給他們的幸福感。
“利他之心”我認(rèn)為會(huì)帶來(lái)組織和環(huán)境的和諧，并帶來(lái)經(jīng)營(yíng)的順暢和高效，最終會(huì)讓每一位家人都能帶來(lái)意想不到的收獲。
抱著“利他之心”，把工作做到極致時(shí)，就能在工作中就能看到問(wèn)題的本質(zhì)，就能掌握解決問(wèn)題的奧妙和細(xì)節(jié)，就能養(yǎng)成專注和分析問(wèn)題的能力，把一切可能存在或出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，在事前就獲得消除。
在工作中，如果我們帶著充分自私和利己的思想，帶著貪欲，我們的心智一定會(huì)受到蒙蔽，從而無(wú)法覺(jué)察眼前的問(wèn)題或危險(xiǎn)，自然不會(huì)有好的結(jié)果。
在人生和工作經(jīng)營(yíng)中，我們一定要有“利己悅?cè)?rdquo;，“自利利他”的思想，利己是滿足基本的本能之心，需要控制，并有知足常樂(lè)的心態(tài)。“取悅他人，幫助他人”的利他思想，越多越好。它會(huì)讓我們進(jìn)入一個(gè)更高的思想境界，并提升人格中，種下更多的“善種子”，自然會(huì)看透并抓住工作和生活的本質(zhì)，讓事業(yè)經(jīng)營(yíng)和人生更加順暢并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
我們中興精密全體家人需要明白，人生彌足珍貴，實(shí)現(xiàn)生命的高品質(zhì)就需要我們?cè)谂^斗中充實(shí)地度過(guò)。我們要有“在讓自己活下去，活得更好的同時(shí)，也給對(duì)方生存空間，并也活得更好”的思想，讓萬(wàn)物共同生長(zhǎng)，和諧共處。讓人與人之間更加美好，充分體現(xiàn)“利他精神”，讓“利他”種子落實(shí)在每一天，升起在每一個(gè)念頭之中，并時(shí)時(shí)以“利他之心”作為基準(zhǔn)進(jìn)行思考和判斷。
以上是今天的分享，感恩大家！
